Configurar la fidelización
¿Qué es y para qué sirve?
Antes de que tus clientes sumen puntos, tenés que decidir las reglas del programa: cuánto de cada compra vuelve en puntos, cuánto vale un punto, cuánto de una compra se puede pagar con puntos y en qué tipo de venta funciona. Por ejemplo, un café puede devolver un 10 % para que el cliente de todos los días note el premio rápido, y un restaurante un 5 % con un tope para no regalar margen en las mesas grandes.
Todo se elige en Configuraciones > Fidelización, y mientras armás los números la pantalla te muestra un ejemplo con lo que configuraste.
Paso a paso
- Ingresá a la sección Configuraciones.
- Accedé a la subopción Fidelización.
- Marcá Fidelización habilitada.
- Completá los números de Cómo se suman y se canjean.
- En Dónde se suman y se canjean, marcá al menos un tipo de venta.
- Si querés sumarte a la red, marcá Participar de la red.
- Hacé clic en Guardar los cambios.
Resultado esperado: el programa queda activo. En Clientes aparece la columna Puntos y en las ventas con cliente, el botón Canjear puntos.
Cómo funciona
Cómo se suman y se canjean
Los puntos se calculan sobre lo que el cliente paga en productos, con los descuentos restados. No incluyen el envío ni la propina.
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| % de la compra que vuelve en puntos | Por ejemplo, 5 significa que de cada $100 gastados vuelven $5 en puntos. |
| Valor de cada punto ($) | Cuántos pesos de descuento da cada punto al canjearlo. Con $1, un punto es un peso. |
| Tope de canje (% de la compra) | Lo máximo de una compra que se puede pagar con puntos. Entre 1 y 100. |
| Compra mínima para canjear ($) | Si la compra no llega a este importe, no se puede canjear. 0 es sin mínimo. |
| Días hasta que vencen | Los puntos vencen pasados estos días desde que se suman. 0 es que no vencen. Al canjear se usan primero los más viejos. |
Debajo, el cuadro Ejemplo calcula, con lo que cargaste, cuántos puntos suma una compra de ejemplo, cuánto valen y cuántos podría canjear el cliente en su próxima compra.
Dónde se suman y se canjean
Un tilde por tipo de venta: vale para sumar y para canjear en esa venta.
| Opción | Qué ventas incluye |
|---|---|
| Tienda online | Los pedidos que hacen los clientes desde tu tienda. El cliente tiene que iniciar sesión con Google. |
| Salón | Las ventas en las mesas, cuando la venta tiene un cliente cargado. |
| Mostrador | Las ventas de mostrador, cuando la venta tiene un cliente cargado. |
| Pedidos | Los delivery y take away que cargás desde el local. |
| Kiosco | Las ventas de Simple, cuando se elige un cliente. |
Red Ganapan
Con Participar de la red, los puntos que se suman en tu local se pueden usar en otros locales de la red, y los de otros locales en el tuyo. En Máximo de puntos de otros locales por compra limitás cuántos puntos de otros locales aceptás en una compra (0 es sin máximo).
La red reconoce al cliente por la cuenta de Google con la que inicia sesión en las tiendas. Ver La red de puntos.
Controles al guardar
Con la fidelización habilitada, Ganapán no te deja guardar si:
- El porcentaje de acumulación o el valor del punto no son mayores a 0.
- El tope de canje no está entre 1 y 100.
- La compra mínima, los días de vencimiento o el máximo de la red son negativos.
- No marcaste ningún tipo de venta: "Elegí al menos un canal donde se sumen y canjeen los puntos."
Apagar el programa
Si desmarcás Fidelización habilitada, nadie suma ni canjea puntos mientras esté apagado.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje me conviene? Depende de tu margen. Mirá el Ejemplo de la pantalla: te muestra cuánto vale lo que devolvés en una compra común. Con el Tope de canje te asegurás de que nadie pague una compra entera con puntos.
¿Puedo usar puntos solo en el salón y no en el delivery? Sí. Marcá solo Salón en Dónde se suman y se canjean.
Si me sumo a la red, ¿pierdo plata con los puntos de otros locales? Vos decidís cuántos aceptás por compra con Máximo de puntos de otros locales por compra. Si no querés aceptar puntos de otros locales, no marques Participar de la red.
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