Programa de puntos (Fidelización)
¿Qué es y para qué sirve?
Un programa de puntos premia al cliente que vuelve: con cada compra suma puntos y en las próximas los usa como descuento. Es la tarjeta de sellos de toda la vida ("el décimo café es gratis"), pero sin cartoncitos que se pierden: los puntos quedan guardados en la ficha del cliente.
En Ganapán se llama Fidelización. Vos elegís cuánto vuelve en puntos, cuánto vale cada punto y en qué ventas se suman y se canjean. Si te sumás a la red, tus clientes también pueden usar sus puntos en otros locales que usan Ganapán, y los clientes de esos locales en el tuyo.
Antes de empezar
- Activar y configurar el programa en Configuraciones > Fidelización. Ver Configurar la fidelización.
- Tener cargados a tus clientes: en el local, solo suman y canjean las ventas que tienen un cliente. Ver Clientes.
Paso a paso
Canjear puntos en una venta
- Abrí la venta en Mesas, Mostrador o Tienda & Delivery y elegí el cliente.
- Hacé clic en Canjear puntos.
- Completá Puntos a canjear, o hacé clic en Máximo para usar todos los que se pueden.
- Hacé clic en Canjear.
Resultado esperado: el descuento de los puntos se resta del total de la venta. Al cerrarla, el canje queda confirmado.
En Simple, los puntos se canjean al cerrar la venta, en Puntos del cliente. Ver Simple.
Ver los puntos de un cliente
- Ingresá a la sección Clientes.
- Accedé a la subopción Clientes.
- Hacé clic en los puntos del cliente, en la columna Puntos.
Resultado esperado: se abre la ventana Puntos: con el nombre del cliente, su saldo y todos sus movimientos.
Sumar o restar puntos a mano
Sirve para premiar a un cliente o corregir un error, por ejemplo si te olvidaste de cargarle el cliente a una venta.
- Ingresá a la sección Clientes.
- Accedé a la subopción Fidelización.
- Hacé clic en + Nuevo ajuste.
- Elegí el Cliente.
- Completá Puntos: un número positivo suma y uno negativo resta.
- Completá el Motivo.
- Hacé clic en Confirmar.
Resultado esperado: el ajuste aparece en el listado y el saldo del cliente cambia.
Cómo funciona
Cuándo se suman los puntos
- El cliente suma puntos cuando se cierra la venta, si el programa está activo y ese tipo de venta está habilitado. Una venta suma una sola vez.
- Vuelve en puntos el porcentaje que elegiste sobre lo que el cliente pagó en productos, con los descuentos y el canje ya restados, pasado a puntos según el valor de cada punto. No cuentan el envío ni la propina. Se redondea para abajo, en puntos enteros.
- Si configuraste un vencimiento, cada vez que el cliente suma, esos puntos vencen pasados los días que elegiste. Al canjear se usan primero los más viejos.
Por ejemplo, con 5 % de acumulación y cada punto a $1, un cliente que paga $12.000 en productos suma 600 puntos, que en su próxima compra valen $600 de descuento.
Cuánto se puede canjear
La ventana Canjear puntos muestra el saldo del cliente: Propios (los que sumó en tu local), De otros locales (los de la red, si participás) y Disponible. Debajo te dice cuántos puntos se pueden canjear como máximo en esa venta. Ese máximo depende de:
- El saldo del cliente.
- El Tope de canje (% de la compra): qué parte de la compra se puede pagar con puntos.
- La Compra mínima para canjear ($): si la compra no llega, no se puede canjear.
- El Máximo de puntos de otros locales por compra, para los puntos de la red.
El tope y la compra mínima se calculan sobre lo que se compra con los otros descuentos ya restados (por ejemplo, un cupón), sin envío ni propina.
Mientras la venta está abierta, el canje queda Pendiente: esos puntos ya no se pueden usar en otra venta. Si canjeás de nuevo en la misma venta, el canje nuevo reemplaza al anterior, y con Quitar canje lo sacás.
Si se cancela o se anula la venta
- Si cancelás una venta abierta, los puntos que tenía canjeados vuelven a estar disponibles.
- Si anulás una venta cerrada, se devuelven los puntos que canjeó y se restan los que sumó. Los dos quedan como movimientos nuevos: Devolución de canje y Anulación de acumulación.
La pantalla Fidelización
En Clientes > Fidelización ves los movimientos de puntos de todos tus clientes en el período que elijas. Arriba están los totales: Registros, Acumulados, Canjeados y De otros locales (de lo canjeado, cuánto eran puntos de la red). Podés filtrar por período y por cliente.
| Tipo | Qué significa |
|---|---|
| Acumulación | Lo que sumó una venta al cerrarse. |
| Canje | Lo que se usó como descuento en una venta. Mientras la venta está abierta lleva la marca Pendiente. |
| Anulación de acumulación | Se anuló la venta que había sumado. |
| Devolución de canje | Se anuló la venta en la que se había canjeado. |
| Ajuste | Puntos sumados o restados a mano, con su motivo. |
| Vencimiento | Puntos que vencieron sin usarse. |
Los puntos que suman se ven en verde y los que restan, en rojo. La marca Otro local indica puntos de otro local de la red. Al seleccionar un movimiento ves su detalle: estado, venta, fecha, vencimiento, comentario y usuario. Los movimientos no se modifican ni se borran: para corregir uno, cargá un ajuste.
Ajustes a mano
- Lo que sumás vence igual que los puntos de una compra.
- Lo que restás sale de los puntos propios del cliente, y no lo puede dejar en negativo.
- Para cargar ajustes, el rol del usuario necesita el permiso Permitir sumar o restar puntos a mano a un cliente. En las cuentas nuevas lo tiene solo el rol Administrador. Ver Usuarios y roles.
La red de puntos
Si en la configuración marcás Participar de la red, los puntos que tus clientes suman en tu local se pueden usar en otros locales de la red, y los de otros locales se pueden usar en el tuyo, hasta el máximo por compra que elijas.
La red reconoce al cliente por su cuenta de Google: junta los puntos de todos los locales donde inició sesión con esa cuenta en la tienda online. Un cliente que nunca inició sesión en una tienda solo tiene los puntos de tu local.
En la tienda online
Si habilitaste la tienda como canal, el cliente que inicia sesión con Google suma puntos en sus pedidos y, al confirmar, puede marcar Usar mis puntos. En el menú de la tienda tiene Mis puntos, con su saldo y sus movimientos. El que no inicia sesión ve Iniciá sesión con Google para sumar y usar puntos y puede comprar igual, sin puntos. Ver Cómo funciona Tienda & Delivery.
Preguntas frecuentes
¿Puedo canjear puntos en una venta sin cliente? No. En el local, los puntos se suman y se canjean solo en las ventas que tienen un cliente cargado.
¿Los puntos se suman sobre el total con propina? No. Se calculan sobre lo que el cliente pagó en productos, con los descuentos restados, sin envío ni propina.
Me olvidé de cargar el cliente en una venta, ¿cómo le sumo los puntos? Cargale un ajuste en Clientes > Fidelización con + Nuevo ajuste, y anotá en el Motivo de qué venta es.
¿Puedo borrar un movimiento de puntos? No. Los movimientos no se modifican ni se borran. Para corregir uno, cargá un ajuste con los puntos al revés.
¿Qué pasa con los puntos si anulo una venta? Se restan los que sumó y se devuelven los que canjeó, con un movimiento nuevo para cada cosa.
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- Configurar la fidelización: cuánto vuelve en puntos, cuánto vale cada punto, en qué ventas y la red.
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