Resultados de la encuesta
¿Qué es y para qué sirve?
Si activaste la encuesta de satisfacción, en Estadisticas > Encuesta ves lo que respondieron tus clientes en un período: el promedio general, cómo calificaron cada pregunta, el promedio de cada mozo y los comentarios. Por ejemplo, a fin de mes ves que la comida tiene un 4,6 pero la demora un 3,2, o que los comentarios con 1 y 2 estrellas se repiten los viernes en el salón de la terraza.
Antes de empezar
- Tener la encuesta activa y respuestas de tus clientes. Ver Encuesta de satisfacción.
Paso a paso
- Ingresá a la sección Estadisticas.
- Accedé a la subopción Encuesta.
- Elegí el período: Diario, Mensual, Anual o Rango.
- Si querés, filtrá por Pregunta, Mozo, Tipo de venta o Salón.
- Revisá las tarjetas, Por pregunta, Por mozo y Comentarios.
Resultado esperado: ves el Promedio general de las encuestas respondidas en el período y el detalle de cada pregunta y de cada mozo.
Cómo funciona
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Promedio general | El promedio de todas las calificaciones, de 1 a 5. Si filtrás una pregunta, se llama Promedio de la pregunta. |
| Encuestas respondidas | Cuántas encuestas respondieron tus clientes en el período. |
| Con comentario | Cuántas respuestas tienen un comentario. |
Por pregunta, por mozo y comentarios
- Por pregunta: cada pregunta con su promedio, la cantidad de respuestas y cómo se reparten las notas de 1 a 5. Una pregunta que desactivaste sigue apareciendo, marcada desactivada, si tuvo respuestas en el período.
- Por mozo: para cada mozo, la cantidad de Encuestas, el Promedio y, si hay más de una pregunta, el promedio de cada una. El promedio de cada mozo toma las ventas que atendió. Las ventas sin mozo se agrupan en Sin mozo.
- Comentarios: lo que escribieron tus clientes. Con Todos, 1 y 2 o 4 y 5 ves solo los comentarios de esas notas, por ejemplo los de 1 y 2 estrellas para saber qué mejorar.
Los filtros
Los filtros cambian todo lo que ves en la pantalla al instante. Sirven, por ejemplo, para comparar el salón con la vereda (Salón) o las mesas con el mostrador (Tipo de venta). En el celular, los filtros se despliegan para no tapar los resultados.
El período no puede ser mayor a un año.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo resultados? Puede que nadie haya respondido en ese período: en ese caso ves No hubo encuestas respondidas en el período. Revisá también que la encuesta esté activa en Configuraciones > Encuesta.
Cambié una pregunta, ¿se mezclan las respuestas? Si la desactivaste y agregaste una nueva, no: cada pregunta tiene sus propias respuestas.
¿Cómo sé qué mozo atiende mejor? Mirá Por mozo: el promedio de cada uno sale de las encuestas de las ventas que atendió.
Relacionados
- Encuesta de satisfacción: activar la encuesta, armar las preguntas y compartirla.
- Ventas: los indicadores de lo que vendiste en el mismo período.
- Salones y Mesas: los salones por los que podés filtrar.