Cómo funciona Tienda & Delivery
¿Qué es y para qué sirve?
Un pedido de Tienda & Delivery tiene dos lados: lo que hace el cliente en tu tienda y lo que hace el local en Ganapán. Conocer el recorrido completo te ayuda a elegir la configuración que va con tu local y a saber qué está viendo el cliente en cada momento. Por ejemplo, cuando un cliente llama para preguntar "¿ya salió mi pedido?", sabés si lo está siguiendo desde su celular y qué estado le aparece.
Si querés publicar la tienda y recibir tu primer pedido en pocos pasos, seguí Primeros pasos con Tienda & Delivery.
Cómo funciona
Lo que hace el cliente
- Entra al link de tu tienda, que le mandaste por WhatsApp, vio en tu Instagram o escaneó del QR.
- Ve tus categorías y productos con sus fotos y agrega lo que quiere. En Mi pedido va viendo el subtotal.
- En Resumen del pedido revisa las cantidades y hace clic en Siguiente.
- Elige el Tipo de entrega (delivery o take away), completa sus datos (Nombre, Apellido, Celular, Dirección y Correo) y la Forma de pago. Si es un delivery, ve el Envío estimado.
- Hace clic en Confirmar pedido.
- Ve MUCHAS GRACIAS y su número de orden. Si habilitaste el seguimiento, con Seguir el Pedido ve en qué estado está su pedido.
El cliente no necesita registrarse: completa sus datos al confirmar. En Mis Pedidos ve los pedidos que hizo.
La tienda no cobra online. El cliente elige la forma de pago y paga al recibir el pedido o al retirarlo.
Lo que hace el local
- El pedido llega a Atender > Tienda & Delivery, en la grilla Pendiente y con el origen 🛒 Tienda. Si activaste el sonido, suena un aviso mientras haya pedidos pendientes.
- Lo aceptás, con el tiempo de entrega (Entrega en) y, si es un delivery, el costo de envío. Si no podés tomarlo, lo rechazás con un motivo. En los dos casos le podés avisar al cliente por WhatsApp.
- Se prepara. Las comandas van a la cocina, impresas o al KDS.
- Si es un delivery, le asignás un repartidor, que lo ve en Mis entregas.
- Cuando se entrega, lo marcás Entregado y cerrás la venta.
El paso a paso de cada acción está en Atender los pedidos.
Los pedidos que cargás en el local
Los pedidos que te hacen por teléfono o por mensaje también se cargan en Atender > Tienda & Delivery, con + Nuevo Pedido. Arrancan directamente en En preparación, porque ya los tomaste vos, y llevan el origen 🏠 Local. A partir de ahí siguen el mismo camino que los de la tienda. Ver Cargar un pedido del local.
Ciclo corto y ciclo completo
Por cuántos estados pasa cada pedido lo elegís en la configuración, con el Ciclo de estados:
| Ciclo | Estados | Para quién |
|---|---|---|
| Corto | Pendiente → En preparación → Entregado | Un local chico, donde el que atiende también prepara y entrega. |
| Completo | Pendiente → En preparación → En cocina → Listo → En envío → Entregado | Un local con cocina y repartidores, que necesita seguir cada paso. |
En el ciclo corto, las comandas se envían a la cocina al aceptar el pedido. En el completo, al pasarlo a En cocina, y si usás el KDS, el pedido pasa solo a Listo para entregar cuando la cocina termina todos sus productos. Ver Ciclo corto y ciclo completo.
Qué productos se ven en la tienda
- Se publican las categorías que tienen tildado ¿Publicar en Tienda?, con su ícono, y dentro de ellas los productos con ¿Publicar en Carta Electrónica? tildado. Ver Categoría de Productos.
- Cada producto se muestra con su Imagen. Los que tienen ¿Destacado en la tienda? aparecen entre los destacados. Ver Productos.
- Con ¿Ocultar productos sin stock?, los productos sin stock no se muestran.
Cuándo se puede pedir
- Solo por las formas de entrega que habilitaste: delivery, take away o las dos.
- Solo dentro de los Horarios que cargaste. Fuera de horario la tienda está cerrada y no deja pedir: el cliente ve Fuera de horario.
- Si configuraste un monto mínimo y el pedido no llega, el cliente ve Monto mínimo no alcanzado.
El pedido y su venta
Cada pedido tiene su venta, como una mesa o una venta de mostrador:
- Marcar el pedido como entregado no cierra la venta. Si la venta sigue abierta, el pedido muestra Falta cerrar hasta que hacés clic en Cerrar venta.
- Con Registrar pago dejás cargado cómo pagó el cliente. No mueve la caja: se usa al cerrar la venta.
- Cancelar un pedido cancela también su venta.
Ver Atender los pedidos.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que registrarse para pedir? No. Completa sus datos al confirmar el pedido.
¿El cliente puede pagar online? No. Elige la forma de pago en la tienda y paga al recibir el pedido o al retirarlo.
¿Tienda & Delivery cobra comisión por pedido? No. Viene incluida en el abono de Ganapán, sin comisión por pedido.
¿Qué pasa si alguien entra a la tienda fuera de horario? La tienda está cerrada: el cliente ve Fuera de horario y no puede hacer el pedido.
¿Los pedidos por teléfono van al mismo lugar? Sí. Los cargás con + Nuevo Pedido y quedan junto a los de la tienda, con el origen 🏠 Local.
Relacionados
- Atender los pedidos: el paso a paso de cada estado.
- Configurar la tienda: todas las opciones de la tienda.
- Diseño de la tienda: cómo se ve tu tienda.
- Repartidores y Mis entregas: el reparto de los delivery.