Configurar la tienda
¿Qué es y para qué sirve?
En Configuraciones > 🛒 Tienda decidís cómo trabaja tu Tienda & Delivery: si tomás pedidos de delivery, de take away o de los dos, desde qué importe, cuánto cobrás el envío, en qué horarios se puede pedir y qué pasa con cada pedido cuando llega. Por ejemplo, una rotisería que solo hace delivery al mediodía puede habilitar el delivery, cargar un monto mínimo de $15.000 y abrir la tienda de 11 a 15.
La opción tiene dos pestañas: General, con todo lo que se explica acá, y 🎨 Diseño, con cómo se ve tu tienda (ver Diseño de la tienda). Tienda & Delivery está en fase beta: ya se puede usar, pero todavía puede tener cambios y mejoras.
Si querés publicar la tienda y recibir tu primer pedido en pocos pasos, seguí Primeros pasos con Tienda & Delivery.
Antes de empezar
- Tener productos cargados, en categorías con ¿Publicar en Tienda? tildado. Ver Categoría de Productos.
- Tener los medios de pago que aceptás en los pedidos, con ¿Aceptado en Delivery? o ¿Aceptado en Take Away? tildado. Ver Medios de pago.
Paso a paso
Publicar la tienda
- Ingresá a la sección Configuraciones.
- Accedé a la subopción 🛒 Tienda.
- En la pestaña General, tildá Habilitar tienda para Delivery, Habilitar tienda para Take Away o las dos.
- Si querés, completá Monto mínimo para Delivery y Monto mínimo para TakeAway.
- Hacé clic en Guardar los cambios.
Resultado esperado: en Publicá tu tienda ves la URL de la tienda, con los botones para compartirla.
Elegir cómo avanzan los pedidos
- En Pedidos, elegí el Ciclo de estados: Corto o Completo (ver Ciclo de estados).
- En Comportamiento del pedido, tildá las opciones que quieras usar (ver Comportamiento del pedido).
- Hacé clic en Guardar los cambios.
Resultado esperado: los pedidos nuevos usan el ciclo y las opciones que elegiste.
Cargar el envío y los horarios
- Si hacés delivery, completá el Costo de envío estimado en Envío.
- En Horarios, cargá los días y horarios de Delivery y de Take Away.
- Hacé clic en Guardar los cambios.
Resultado esperado: el cliente ve el envío estimado al pedir un delivery, y la tienda solo deja pedir dentro de los horarios.
Cómo funciona
Publicá tu tienda
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Habilitar tienda para Delivery | Recibir pedidos con envío a domicilio. |
| Monto mínimo para Delivery | El importe mínimo de un pedido de delivery. En $0 es sin monto mínimo. |
| Habilitar tienda para Take Away | Recibir pedidos para retirar en el local. |
| Monto mínimo para TakeAway | El importe mínimo de un pedido para retirar. |
| URL de la tienda | El link de tu tienda, para compartir con tus clientes. |
Si un pedido no llega al monto mínimo, el cliente ve Monto mínimo no alcanzado.
Compartir la tienda
Al lado de la URL de la tienda tenés botones para compartirla:
- Compartir por WhatsApp: manda el link con el mensaje «Hacé tu pedido en nuestra tienda online:».
- Copiar link para Instagram: copia el link y abre Instagram, para que lo pegues en tu publicación, tu historia o un mensaje.
- Compartir por Facebook.
- Descargar QR: descarga el código QR de la tienda, para imprimirlo en el mostrador o en las bolsas del delivery.
Ciclo de estados
El Ciclo de estados define por qué estados pasa cada pedido en Atender los pedidos:
| Ciclo | Estados | Para quién |
|---|---|---|
| Corto | Pendiente → En preparación → Entregado | Un local chico, donde el que atiende también prepara y entrega. |
| Completo | Pendiente → En preparación → En cocina → Listo → En envío → Entregado | Un local con cocina y repartidores, que necesita seguir cada paso. |
- El ciclo vale para los pedidos de la tienda y para los que cargás en el local.
- Se copia a cada pedido cuando se crea: si lo cambiás, los pedidos que ya están en curso siguen con el suyo.
- En las cuentas nuevas arranca en Corto.
Comportamiento del pedido
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| ¿Habilitar sonido con pedidos pendientes? | Suena un aviso cuando hay pedidos esperando que los aceptes. |
| ¿Ocultar productos sin stock? | No muestra en la tienda los productos sin stock. Vale para los productos que tienen ¿Control Stock? tildado. Ver Control de stock. |
| ¿Guardar los datos del cliente? | Guarda en Clientes los datos de quien hace un pedido en la tienda: lo crea si es nuevo o lo actualiza si ya estaba. Ver Clientes. |
| ¿Habilita aviso por WhatsApp? | Al aceptar o rechazar un pedido, te deja avisarle al cliente por WhatsApp con Notificar WhatsApp. |
| ¿Habilita el seguimiento de pedido? | Después de confirmar el pedido, el cliente ve una página con el estado de su pedido, que se actualiza sola. |
Envío
El Costo de envío estimado es lo que el cliente ve como Envío estimado al hacer un pedido de delivery. Es un estimado: lo confirmás o lo cambiás al aceptar cada pedido. En $0 el envío es gratis.
Horarios
En Horarios cargás los días y horarios en los que se puede pedir, por separado para Delivery y para Take Away. Fuera de horario la tienda está cerrada y no deja pedir: el cliente ve Fuera de horario.
Otras opciones que afectan a la tienda
Algunas cosas de la tienda se eligen en otras pantallas de Ganapán:
| Dónde | Opción | Qué cambia en la tienda |
|---|---|---|
| Categoría de Productos | ¿Publicar en Tienda? | Qué categorías se publican. |
| Categoría de Productos | Ícono | La imagen que acompaña a cada categoría. |
| Productos | Imagen | La foto de cada producto. |
| Productos | ¿Destacado en la tienda? | Qué productos salen entre los destacados. |
| Medios de pago | ¿Aceptado en Delivery? y ¿Aceptado en Take Away? | Qué formas de pago puede elegir el cliente. |
| Usuarios y roles | ¿Es repartidor? | Quién aparece para llevar los delivery. Ver Repartidores. |
| Usuarios y roles | Permitir ver la opción de tienda | Qué roles ven Tienda & Delivery en el menú Atender. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué una categoría no aparece en la tienda? Porque no tiene tildado ¿Publicar en Tienda?. Ver Categoría de Productos.
¿Por qué no aparece un producto? Revisá que tenga tildado ¿Publicar en Carta Electrónica? y que su categoría tenga ¿Publicar en Tienda?. Si usás ¿Ocultar productos sin stock?, puede ser que no tenga stock.
¿Si cambio el ciclo de estados, qué pasa con los pedidos en curso? Siguen con el ciclo que tenían. El ciclo nuevo se usa en los pedidos que se crean desde ese momento.
¿El cliente paga el costo de envío estimado? Lo ve como estimado. El costo final lo confirmás vos al aceptar el pedido, y en $0 el envío es gratis.
Un cliente me dice que no puede pedir. ¿Qué reviso? Que la tienda esté dentro de los Horarios, que esté habilitada la forma de entrega que eligió y que su pedido llegue al monto mínimo.
Si tenés dudas para configurar la tienda, contactanos por soporte. Ver Ayuda y contactos.
Relacionados
- Diseño de la tienda: la pestaña 🎨 Diseño.
- Cómo funciona Tienda & Delivery: el recorrido completo de un pedido.
- Atender los pedidos: cómo se atienden los pedidos que llegan.
- Repartidores: para armar tu equipo de reparto.